Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik obchodnej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme analytika obchodnej podpory, ktorý bude kľúčovým členom nášho tímu zodpovedného za poskytovanie efektívnej podpory obchodným operáciám a zákazníkom. Vašou úlohou bude analyzovať obchodné procesy, identifikovať príležitosti na zlepšenie a zabezpečiť hladkú komunikáciu medzi obchodným oddelením a technickými tímami. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami na riešení problémov, vyhodnocovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať riešenia na zvýšenie spokojnosti zákazníkov a efektivity obchodných operácií. Tento post vyžaduje analytické myslenie, schopnosť riešiť problémy a výborné komunikačné zručnosti. Ak máte skúsenosti s obchodnou podporou a chcete sa podieľať na raste spoločnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Analyzovať obchodné procesy a identifikovať oblasti na zlepšenie.
- Poskytovať podporu obchodnému tímu pri riešení zákazníckych požiadaviek.
- Spolupracovať s technickými a inými internými tímami na implementácii riešení.
- Monitorovať a vyhodnocovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať zlepšenia.
- Pripravovať pravidelné správy o výkonnosti obchodnej podpory.
- Zabezpečovať školenia a podporu pre obchodný tím v oblasti nástrojov a procesov.
- Aktualizovať a udržiavať dokumentáciu obchodných procesov.
- Riešiť reklamácie a problémy zákazníkov efektívne a promptne.
- Podporovať implementáciu nových obchodných stratégií a nástrojov.
- Udržiavať dobré vzťahy so zákazníkmi a internými tímami.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské vzdelanie v oblasti obchodu alebo IT.
- Skúsenosti na podobnej pozícii v oblasti obchodnej podpory alebo zákazníckeho servisu.
- Výborné analytické a komunikačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s MS Office a CRM systémami.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Organizačné schopnosti a dôraz na detail.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Zodpovedný prístup k práci a dodržiavanie termínov.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s podporou obchodných procesov?
- Ako by ste riešili konflikt medzi obchodným tímom a technickým oddelením?
- Popíšte situáciu, kedy ste museli analyzovať a zlepšiť proces.
- Aké nástroje a softvér ste používali na podporu obchodných aktivít?
- Ako pristupujete k riešeniu sťažností zákazníkov?
- Ako zabezpečujete efektívnu komunikáciu v tíme?
- Aké metódy používate na vyhodnocovanie spätnej väzby od zákazníkov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a viacero úloh naraz?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti obchodnej podpory?
- Prečo chcete pracovať práve na tejto pozícii?
